Métricas

ICR - Índice de Capital Relacional

Desenvolvemos uma ferramenta de gestão e aprendizado relacional, que eleva o nível de engajamento da equipe, a fidelização dos clientes e consequentemente os resultados.
Através da gestão do ICR pelas lideranças, o indicador relacional estará presente na estratégia dos negócios de toda a empresa, potencializando as relações, realizações e resultados, até se transformar em uma Cultura que propõe humanizar o ambiente empresarial e uma Cultura de resultados, pois o compromisso emocional e o alinhamento entre colaboradores e clientes é o elo consistente para resultados excelentes.

Mercados

são Negócios

Negócios

são Conversas

Conversas

são Pessoas

Pessoas

são Relacionamentos

Súplicas

Existe um conjunto de súplicas tanto de clientes e de colaboradores que se não capturada de forma precisa compromete diretamente a tomada de decisão e o desenvolvimento do próprio negócio e consequentemente dos resultados. O ICR é a métrica de desempenho capaz de capturar o conjunto de informações sobre as súplicas e assim compreender os níveis de relacionamento e até mesmo da
 EX PERI ÊNCIA proporcionada pela empresa.

Coloca os gestores de frente com o cenário das relações entre líderes e liderados. Da mesma forma a empresa com os clientes.

Realiza a conexão entre todos para a conquista de resultados plenos por meio de uma equipe engajada e dos clientes fidelizados. Atua diretamente na cultura da empresa.

Possibilita a aproximação entre os líderes com seus liderados e da empresa com os clientes.

Instrumento que reúne perguntas certas que revelam o que está velado nas relações.

Métrica de Qualidade da Relação
com a equipe e o com o cliente. Atua na gestão, aprendizagem e no desenvolvimento do poder relacional. Eleva o engajamento, a fidelização e os resultados.

Importante ressaltar que o ICR NÃO é um indicador que avalia caráter, desempenho e comportamento. Também NÃO é um objeto de comparação ou competição.

Deseja conhecer a qualidade das relações da sua empresa

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