Indicadores do Capital Relacional

Indicadores do Capital Relacional

Desenvolvemos uma métrica exclusiva, capaz de mensurar o grau de atendimento às súplicas e expectativas de colaboradores e clientes.

A partir dessa mensuração, surgem os Indicadores do Capital Relacional (ICR), que oferecem aos líderes dados confiáveis para fortalecer vínculos, identificar melhorias e impulsionar uma gestão
verdadeiramente humanizada.

O capital econômico garante a existência

O capital intelectual estrutura as estratégias

Mas é o Capital Relacional que conecta tudo isso e os transforma em resultados sustentáveis.

O ICR mostra

  • A qualidade das relações entre líderes, equipes e clientes.
  • Pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria
  • O impacto direto das relações nos resultados econômicos e estratégicos.
  • Caminhos para decisões mais assertivas e estratégicas
  • Como impulsionar a experiência de colaboradores e clientes.

Com os ICR, decisões deixam de ser baseadas apenas em opiniões e passam
a ser guiadas por evidências — Elevando a qualidade das decisões alavancando resultados .

Quero conhecer meu ICR
"O que não é medido não é considerado.
O que não é considerado não á aprimorado"
Silvio Bugelli

Como os ICR são mensurados?

Existe um conjunto de súplicas, vindas tanto de clientes quanto de colaboradores, que, quando não são capturadas com precisão, comprometem a qualidade das decisões, o desenvolvimento do negócio e, consequentemente, os resultados.
Os ICR (Indicadores do Capital Relacional) tornam visíveis essas vozes, traduzindo-as em indicadores capazes de revelar os níveis de relacionamento e a qualidade da experiência proporcionada pela organização.
Essas súplicas constituem o coração da mensuração dos ICR, pois traduzem a percepção real de clientes e colaboradores sobre a qualidade da relação. Em outras palavras, os ICR vão além da simples satisfação: eles mostram em que medida a organização atende a essas súplicas essenciais para a construção de vínculos sólidos e sustentáveis.

  • Oriente-me! → quer apoio, conhecimento e direcionamento, mas sem imposição.
  • Dê-me autonomia! → deseja liberdade de decisão e respeito ao seu ritmo.
  • Surpreenda-me! → valoriza o cuidado nos detalhes e o encantamento além do esperado.
  • Facilite a minha vida! → pede simplicidade, clareza e menos burocracia.
  • Esteja disponível! → espera presença contínua, cumprimento de promessas e abertura para diálogo.
  • Conquiste a minha confiança! → precisa de verdade, integridade e consistência.
  • Conheça-me! → quer ser visto como pessoa, não como número, e ter suas particularidades reconhecidas.
  • Inspire-me! → busca conexão emocional, propósito compartilhado e estímulo para seguir adiante.

Está pronto para medir e fortalecer o Capital Relacional da sua empresa?

Vamos conversar sobre como o ICR e nossos métodos podem transformar suas relações em resultados concretos.